淘宝天猫宣布建立业内首个账号诚信体系！严打职业羊毛党 新增价格设错保障

摘要： 1月9日消息，在2024年于电商行业率先松绑仅退款、推出退货宝后，淘宝再次上新数十项营商环境优化举措，保障商家权益。据...

1月9日消息，在2024年于电商行业率先松绑仅退款、推出退货宝后，淘宝再次上新数十项营商环境优化举措，保障商家权益。

据淘天速递公众号，今日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。

针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等。

对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。

围绕新的账号诚信体系，淘宝天猫将推出一系列举措：

1、优化商家投诉环节，升级营商宝投诉保障与退款及申诉反馈机制，新升级后的营商宝，投诉类型更简单、投诉准确率更高、审核时效更短。

2、升级全链路异常退款保障，虚假凭证、异常退款等均可一键发起反馈，并对退货风险进行一键预警。

3、全面提升异常行为处置能力。异常行为的处置，包括但不仅限于平台不主动介入、账号店铺限制下单、品退/纠纷率剔除等。

淘宝天猫将率先面向4.8分以上的好服务商家开始试点，并逐渐向全体商家开放，面向全体商家开放后，淘宝天猫将根据体验分赋予相应权益。

另外，针对退换货成本问题，淘宝天猫将进一步优化退货宝机制。2025年，淘宝天猫将试点部分用户开通模式，为商家使用退货宝提供更多样化选择。对于淘宝商家，退货宝将与淘宝大促解绑，淘宝商家可在平台大促期间自选是否使用退货宝产品，帮助中小商家进一步降低经营成本。

针对近年来屡次出现的商家价格设错事件，淘宝天猫将新增价格设错保障机制，新规则下，平台将平衡各方主体利益，基于个案情况为商家提供多种处理方式，包括但不仅限于针对价格、优惠错设或误设行为支持订单解除，对消费者实施小额补偿等。

针对纠纷处理中的突出问题，淘宝天猫今年将进一步明确各行业标准，纠纷处理指引更清晰。新规则明确了不属于质量问题场景，如服饰行业未按明确说明洗涤等；明确了消费者问题反馈时效，如珠宝玉石品类无需在签收48小时内反馈等。

目前，淘宝天猫已针对服饰、珠宝饰品、宠物等行业出台了详尽指引，3C数码、快消、二奢等更多细分行业争议处理规范已在推进中。

此外，2025年，店小蜜将提供售前AI导购、售后自助服务等个性化AI智能服务，同时还将辅助人工客服为商家持续降本提效。